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興業太古匯:有顏值,有態度,更有溫度
發布日期 2020-05-29 11:00:00     瀏覽量:7978

混嗲潮人 | 上海興業太古匯

說起上海的網紅購物中心,很多人都會想到——上海興業太古匯。愛混敢嗲、時尚潮流、花式營銷,是它的標簽。遠遠看去,它就像一個走在上海街頭的時尚潮人,每天都會變換裝束,驚艷眾人。當你走近它,發現它不僅有顏值,有態度,更有溫度,是個人情味濃郁的社交生活中心。

 

做好每場活動

溫情持續升級

 

體驗式營銷在購物中心內已風靡多年,但一年要做上百場有品質、深入人心的活動卻并非易事,而興業太古匯做到了。

2017年試營業以來,興業太古匯均保持每年上百場活動的記錄,且活動有內涵也有溫度。

2019年興業太古匯舉辦的活動就超過了120場,并推出了六大主題季。其中,“Dare For More Dare To Love 愛婚敢嗲 愛享圣誕通過營造夢幻的美陳場地和原創的童話故事,給大家呈現了一場愛意滿滿、溫情無限的圣誕大趴。該活動的溫情指數超高,至今仍讓人念念不忘、記憶猶新。

2019年的興業太古匯通過有態度、有溫度體驗式營銷活動的打造,給2019年畫上了圓滿的句號,也實現了銷售額73%的增長。

今年,受疫情影響,上半年購物中心的線下活動大部分被擱置甚至取消。

422日,沉寂了三個月左右的興業太古匯再次強勢回歸,推出“Dare For More Dare To Sing 愛混敢嗲·鳴音煥新主題活動季。

興業太古匯再度升級去年的“Play Me,I'm Yours”公益鋼琴藝術主題活動,攜手中國宋慶齡基金會、WABC上海藝途公益基金會及眾多涂鴉藝術家,通過樂音和歌聲,為城市涂抹多彩藝術亮色,并融入趣味活動與品質購物體驗,打造釋放溫暖關懷的都市治愈島。

藝術家現場涂鴉中

當前,世界疫情還未消散,興業太古匯希望通過不分國界的音樂,表達了愛與關懷,激發大家的情感共鳴,呼吁人們珍惜彼此,并以共情之心為世界祈福。

同時,興業太古匯也希望用音樂舒緩疫情帶給大家的緊張情緒,重啟積極向上的美好社交生活。情之所至,也必將給興業太古匯帶來更多粉絲和營收。

 

帶貨銷售+逛街

體驗提升看點多

 

 

過去,擅長打造體驗式消費的興業太古匯一直專注于線下活動。在當下,疫情讓眾多購物中心紛紛投身線上,通過線上商城、直播等方式帶動線下銷售。興業太古匯依然保持著十年磨一劍的商業態度,穩中有進,精雕細琢自己的品牌。

在經過一段細致籌備后,興業太古匯攜手眾多友好品牌誠意打造“MORE& Online在線商城平臺,讓消費者享受到了“24小時不打烊的便捷線上服務。

425日,興業太古匯的專屬“MORE& 直播間正式開播,直播形式及內容相對更加成熟和專業,一亮相就成為業界直播典范。

“MORE& 直播間”5位主播坐陣

有別于常規以賣貨為主的直播形式,興業太古匯仍然圍繞展開,注重直播的體驗感,通過將帶貨銷售云逛街進行多場景切換,打造可看性強的網絡綜藝節目型的直播內容。過程中,商品信息和場內最新活動內容均得到了充分傳遞,為觀眾帶來更好的觀賞性和趣味性。

潮人偶像丁飛俊帶你在興業太古匯云逛街

無論是線下還是線上,興業太古匯都堅持獨特化、差異性路線,用新生事物和新玩法,打造符合自身氣質的混嗲體驗消費。同時,也能緊抓消費升級、注重消費體驗,力求讓每一次活動都能夠打動消費者,做到更好。

 

借力數字化

沉淀私域流量池

 

 

購物中心的直播對象,主要來源于自身的私域流量。所以,會員的多寡直接決定其直播參與人數。而興業太古匯直播的成功除了因其獨特創意、專業成熟的直播形式和內容之外,也有賴于它前期積累的龐大會員量。

自試營業開始,興業太古匯就與海鼎科技合作推出了會員早鳥計劃,助力商場進行會員招募。目前,興業太古匯的會員總量已逾20萬。同時,興業太古匯還通過多維度的會員數據分析,形成會員畫像,挖掘重點會員,再反哺到營銷活動,給消費者提供更優的消費體驗。

在會員的管理和維護方面,興業太古匯也是不斷進階。就拿積分方式來說,興業太古匯的積分方式從最初的服務臺IPAD人工積分到掃碼積分,再到如今的拍照積分,積分方式愈發便捷。

當前,由海鼎數據通提供的積分方式(掃碼積分、AI拍照積分等)已占興業太古匯積分方式的九成以上,大幅度減少現場人工錄入積分操作,既幫助商場釋放了人力,也提升了消費體驗。

疫情的倒逼,讓商業體的數字化從應該做,轉變為必須做,再到做好、做強。興業太古匯也在加快數字化的進程,在數據分析、會員營銷等方面繼續加碼,以期通過數字化的助力,實現線上線下更快速的融合,更好地提升服務體驗。

 

服務+關懷

細節之處見真章

 

盡管豐富有內涵的營銷活動、先進的科技賦能,已成為購物中心收獲消費者芳心的重要因素,但良好的硬件設施配套也是必不可少的一環。

在大多數購物中心管理者看來,洗手間是最能體現購物中心服務意識的地方之一。領教過日本洗手間的變態細節,筆者對各類洗手間有諸多挑剔。興業太古匯的洗手間,卻讓人眼前一亮,甚至忍不住要駐足點評一番。

干凈、清爽是進入興業太古匯洗手間的第一感受,墻壁的綠色裝飾壁畫,讓人心情愉悅、神清氣爽。在每個洗手臺上方,都配有擦手紙,所以洗手臺和地上沒有一滴水。洗手臺下方,擺放著階梯腳凳,以供兒童使用。

在女士的蹲位處,配有兒童座椅、兒童馬桶墊圈、感應垃圾桶和消毒液等。

此外,商場內還配備了童車租借等服務,無不體現了其人性化的服務理念。

有顏值,有態度,有溫度,是興業太古匯在多元化的商場角色中的展現出來的獨特個性特征。它通過前期的設計定位、商品混搭的組合以及后期豐富多樣的活動等,展現了自己的個性,走出了自己的風格。

但無論是體驗、場景、科技等新的玩法和概念的應用,興業太古匯都一直緊抓這一核心,不斷滿足消費者的需求。這應該就是興業太古匯俘獲眾多粉絲的秘訣。



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